بررسی قوانین و مقررات
شرایط تعویض کالا
شرایط گارانتی ۱۸ ماهه
- تاریخ شروع گارانتی بر اساس زمان مشخص شده در سامانه همتا تعیین میشود.
- هر گونه خمیدگی ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی شامل خدمات گارانتی نمیشود خریدار موظف است که در هنگام خرید از سلامت ظاهری دستگاه مطمئن شود.
- تحویل کالا از فروشنده به معنای دریافت آن به شکل کاملا سالم میباشد
- ارائه خدمات گارانتی صرفاً با همراه داشتن کارت گارانتی مقدور خواهد بود
- کلیه کالاهایی که در دوران گارانتی تعویض و یا تعمیر میشوند تا پایان مدت زمان اولیه تحت پوشش گارانتی خواهند بود.
- در صورت بروز هر گونه مشکلی برای دستگاه شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال حفظ و نگهداری اطلاعات شخصی مشتری نخواهد داشت و مشتری وظیفه دارد که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه نماید.
- عدم کارکرد صحیح دستگاه به دلیل مشکلات شبکه مخابراتی و یا مشکلات ناشی از همتا ارتباطی با شرکت اوج ابرار ندارد.
- این شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال فراموشی و یا مشکلات ناشی از رمز ورود و یا الگوی گوشیها جیمیل (Gmail) و یا اپل آیدی Apple ID ندارد.
- تعمیرات سخت افزاری دستگاههای فاقد گارانتی دارای ۳ ماه گارانتی میباشد مشروط بر آنکه همان قطعه ای که تعمیر شده است مجددا دچار اشکال شود.
استهلاک تدریجی کالا از قبیل سایش شکستگی و رنگ رفتگی شامل گارانتی نمیباشد. - هرگونه خدمات نرم افزاری که به دلیل استفاده نادرست کاربر و یا به درخواست کاربر انجام شود شامل گارانتی نخواهد بود.
- قاب و وسایل جانبی شامل ،شارژر هندزفری کارت ،حافظه ،کابل باتری و قلم شامل گارانتی نمیباشند.
شرایط تعویض کالا
- در صورتیکه دستگاه ظرف یک هفته پس از فروش دچار هر گونه اشکال سخت افزاری شود در مرکز خدمات پس از فروش اوج ابرار تعویض خواهد شد. (تشخیص ایراد سخت افزاری بر عهده اوج ابرار است و زمان خرید بر اساس تاریخ هفتا مشخص میشود)
- دستگاه معیوب در طی دوره گارانتی در صورت غیر قابل تعمیر بودن تعویض خواهد شد. (تشخیص غیر قابل تعمیر بودن بر عهده کارشناس فنی اوج ابرار میباشد)
- درصورتیکه امکان تعویض دستگاه میسر نباشد مدل دیگری با احتساب اختلاف قیمت روز و ۲ درصد تخفیف ارائه خواهد شد.
- مشکلات نرم افزاری مشمول شرایط تعویض دستگاه نمیباشد
- در مورد گوشی آیفون شرایط تعویض مطابق با شرایط شرکت اپل میباشد و شرکت اوج ابرار تعهدی بالاتر از آن را متقبل نخواهد شد بنابراین شرکت اوج ابرار مسئولیتی در مقابل تغییر ویژگیهای گوشی و یا پارت نامبر گوشی تعویض شده توسط شرکت اپل ندارد.
شرایط ابطال گارانتی
- پایان مدت گارانتی
- مخدوش بودن شماره سریال مندرج بر روی کارت گارانتی و یا برچسبهای گارانتی
- باز کردن یا تعمیرات دستگاه توسط افراد غیر مجاز
- هر گونه ایرادی که ناشی از عدم کاربرد صحیح دستگاه توسط کاربر باشد شامل:
آسیب دیدگی بر اثر خمیدگی، ضربه، رطوبت، ریختن مایعات بر روی دستگاه و نوسانات برقی - نصب نرم افزارهای متفرقه، روت کردن و تغییر بدون مجوز نسخه سیستم عامل
- انجام تنظیمات اشتباه و یا ویروسی شدن دستگاه
- ممکن است برخی ایرادات که منجر به ابطال گارانتی میشود در زمان پذیرش تشخیص داده نشود و بعدا توسط کارشناس فنی مشخص شود، لذا معیار قبول و یا رد گارانتی نظر کارشناس فنی دفتر تهران است و نه کارشناس پذیرش
شرایط پذیرش
- آورنده این رسید به عنوان صاحب کالا شناخته میشود.
- دستگاه تنها در صورتیکه در یک هفته اول پس از زمان خرید دچار اشکال سخت افزاری شود تعویض خواهد شد. (معیار شروع کارانتی زمان ثبت شده در همتا میباشد)
- شرکت هیچ تعهدی در قبال اطلاعات موجود در دستگاه ندارد و مشتری موظف است که همواره از اطلاعات خود نسخه پشتیبان (بکاپ) تهیه کرده باشد
- قطعات جانبی مثل، باتری، شارژر، هندزفری، کابل، کارت حافظه، قلم و ... شامل گارانتی نمیباشند.
- حوادث غیر مترقبه و مشکلات ناشی از استفاده نادرست از دستگاه شامل گارانتی نمیشود.
- درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.ل گارانتی میشود
- اگر هنگام پذیرش موارد ابطال گارانتی تشخیص داده نشود کارشناسان فنی میتوانند پس از بررسی دستگاه طبق معیارهای ذکر شده گارانتی را باطل کنند.
- درصورتیکه دستگاه شرایط گارانتی را نداشته باشد (آبخوردگی، ضربه، شکستگی، تعمیر غیر مجاز و ..) شرکت هیچگونه مسئولیتی در مقابل بازگشت گوشی به وضعیت هنگام تحویل آن را ندارد.